Medicul
specialist Maria Genoveva Tălmăcel, medic coordonator al
Compartimentului de Primire Urgențe - CPU din cadrul Spitalului
Municipal de Urgențe Roman descrie situația neobișnuită în care se află
personalul medical din acest compartiment al spitalului în relația cu
pacienții și aparținătorii.
Domnia
sa spune că din cauza faptului că activitatea din CPU Roman este mai
puțin mediatizată, pacienții și aparținătorii acestora și-au format o
impresie negativă în ceea ce privește actul medical.
„Nu știu cum ar trebui să procedăm. La CPU Roman este o problemă reală și generală.
Oamenii
nu se mai respectă unii pe alții. Atât de umiliți ca și medici nu ne-am
mai simțit de mult. Exemplul este ceea ce s-a întâmplat în săptămâna
care a trecut.
Vorbesc
în numele meu și al colegilor urgentiști. Sunt cât se poate de
conștientă că există oameni și oameni în orice meserie și că fiecare a
avut diferite experiențe care au dus la formarea unei păreri personale
pe care o generalizează și care determină un comportament reticent față
de personalul medical.
E
o problema generală în sistemul de sănătate romanesc: personal medical
puțin raportat la un număr mare de oameni bolnavi care vor sa își
rezolve probleme de orice tip in urgente si care nu accepta ideea unor
reguli pe care sa le respectam cu toții.
Exemple
de săptămâna aceasta: M. C., pacient de 31 ani, cu neo gastric internat
la gastroenterologie, externat cu recomandarea de a merge la institutul
de oncologie Iași. Este un caz social, mama cu retard. O tragedie
pentru el si familia lui, înțelegem, empatizam, motiv pentru care a fost
investigat computer tomograf deși acesta este privat.
A
rămas in CPU 5 zile (sincer va spun cred ca este încă acolo). Nu
dorește sa plece la Iași ca nu are bani. Nu îl putem trimite cu
ambulanta pentru ca așa sunt protocoalele. S-a implicat si asistenta
sociala. Se merge cu programare. E vorba de procedura nu de bani pentru transport.
Mama
sa, deși a fost informată, tânărul investigat, și i-a fost explicat ce
are de făcut, tot se plânge ca daca nu ai bani nu te baga nimeni in
seama
Iar
pacienții si aparținătorii din saloanele CPU o filmează si dau din cap
nemulțumiți de cat de „călăi” suntem noi, medicii de la CPU Roman.
Sunt
tragedii, ajutam mai mult decât ne este permis sa facem in Urgență dar
de aici pana la acuzațiile de care v-am spus și reproșuri din 10 in 10
minute, din partea mamei și a celor din salon, este prea mult pentru noi”, spune medicul coordonator al CPU Roman Maria Genoveva Tălmăcel.
Imaginea
negativă care s-a creat în jurul activității medicale din CPU Roman, a
activității din Spitalul Roman, se răsfrânge și asupra personalului
medical care se implică cu adevărat în actul de vindecare, de tratament
și cel profilactic.
„Încă
de luni, 24 aprilie, am avut parte zilnic de tratamente de genul: „știu
eu ca aici se moare. Îmi garantați ca nu pățesc nimici! Daca voi muri
cine răspunde?”
Și
luni și marți am chemat jandarmii pentru ca am fost agresați verbal.
Suntem o mână de oameni care vrem și putem sa ajutam. Încercam sa ne
depășim limitele răbdării pentru a putea fi, pe lângă profesioniști,
oameni dar....nu putem accepta sa fim umiliți. Vrem sa ne facem treaba
cu responsabilitate dar si păstrându-ne demnitatea.
Nu
vrem recunoașterea vreunui merit. Credeți-mă ca atunci când salvam pe
cineva e cea mai mare mulțumire. Așa umilita ca aici eu nu am fost
nicicând și sunt o fire blândă și zâmbitoare.
Aparținătorii
stau cu telefoanele si filmează pe mama care se plânge ca nu o baga
nimeni in seama ca nu are bani și pe unul băut care nu vrea sa
colaboreze.
Acum
câteva zile am fost lovita în față de un pacient agitat, băut. Vă
întreb: e normal? El e pacient si are dreptate iar eu medic, trebuie sa
tac?
Legislația
e de așa natura ca nu limitează accesul la 112. La CPU Roman se
prezintă oricine pentru orice: panarițiu, coșuri in nas, mâncărimi la
organele genitale. Aceste cazuri le-am avut în săptămâna care a trecut.
Noi
vrem si putem sa facem ceea ce am învățat. Am avut șansa sa facem o
scoală, cu sacrificii din partea familiei, am muncit pentru examenele,
diplomele, cunoștințele pe care le avem!
Nu
cerem decât respect si sa fim lăsați sa ne facem treaba. Este un
serviciu cu o presiune mare pentru ca noi nu lucram cu șuruburi care
daca se strica nu-i bai! Nu avem nevoie de presiuni suplimentare. Este
si in interesul celor tratați să fie așa.
In
plus rugam a se respecta regulile din CPU: când consultam sa nu intre
si aparținătorii peste noi. Trebuie sa respectam intimitatea
pacientelor. Venim noi sa întrebam sau sa explicam pe hol. Atunci când
mergeți la cineva acasă, respectați regulile casei!
Trebuie
să fim lăsați să ne desfășurăm activitatea pentru că dacă sunt alte
surse de distragere a atenției nu mai putem fi maxim concentrați pe
pacienții care au nevoie de toata atenția noastră”, mai declară medicul coordonator al CPU Roman Maria Genoveva Tălmăcel.
Conducerea
Spitalului Municipal de Urgență Roman a adoptat o serie de măsuri care
să ducă la o mai mare transparență a actului medical nu numai din CPU ci
din toate secțiile unității medicale romașcane. În acest caz s-a
aplicat cel mai bine proverbul că „orice minune ține trei zile!”
S-a
început bine dar s-a continuat mai puțin bine. Rezultatul acestei „bune
informări” pe care a promis-o conducerea Spitalului Roman se răsfrânge
asupra personalului din secțiile cheie, cum ar fi CPU.
Calificativul
pe care pacienții și aparținătorii l-au dat Spitalului Roman a fost cel
mai bine descris de medicul coordonator de la CPU Maria Genoveva
Tălmăcel: „știm noi că aici, în Spitalul Roman – CPU se moare. Îmi garantați că nu mi se întâmplă nimic?”
Romanul Financiar